الدار البيضاء، 3 أكتوبر 2024 –
في عالم يتزايد فيه اتصال المؤمَّنونبالإنترنت، كيف يمكن إعادة التفكير في العلاقة مع العملاء وتعزيز ولائهمبفضل التكنولوجيا الرقمية؟ هذا هو التحدي الذي واجهته GoMobile، الرائدة فيخدمات التأمين، وFNACAM (الفيدرالية الوطنية للوكلاءوالوسطاء التأمين بالمغرب) خلال حدث بعد العمل الحصري الذي تم تنظيم يوم الخميس 3 أكتوبر.
تحت عنوان “ثورة في علاقة المؤمنين والعملاء وتعزيز ولائهم في العصرالرقمي: من الاستراتيجية إلى التنفيذ”، جمع هذا الحدث، الذي تم تنظيمهبالشراكة بين GoMobile و Sunergia، نخبة من خبراء التأمين المغربي: محترفين، خبراء في المجال الرقمي، ورواد التكنولوجيا، الذين حضروا لتحليلتحديات التحول الرقمي في هذا القطاع.
تجربة العملاء المعززة: الجوهرة الجديدة في عالم التأمين؟
كانت تجربة العملاء المعززة محور النقاشات، حيث أصبحت هذه التجربةالمعيار الجديد في قطاع التأمين. كيف يمكن للتقنيات المحمولة والمنصاتالرقمية أن تحول العلاقة مع العملاء، وتبسط مسار المؤمنين، وتعزز الثقة؟
قام خبراء مشهورون بمشاركة رؤيتهم وحلولهم العملية من أجل:
● تسهيل وتخصيص مسار العميل بفضل التشغيل الآلي الذكي.
● خلق تفاعلات مخصصة واستباقية من خلال استغلال قوةالبيانات الضخمة والذكاء الاصطناعي.
● تحويل نقاط الاتصال إلى فرص لتعزيز ولاء العملاء .
دراسة Sunergia: تحليل توقعات المؤمنين المغاربة
تم الكشف حصريًا عن دراسة Sunergia خلال الحدث، وهي دراسة شملت 701 مغربيًا، ورسمت صورة دقيقة عن سوق التأمين وتوقعاتالمؤمنين:
● سوق في انتظار: فقط %20 من المغاربة يملكون تأمينًا غيرCNSS أو AMO.
● التأمين على السيارات في الصدارة: %66 من المؤمنين يحملونتأمينًا على السيارات.
● مفارقة القرب/الرقمية: يفضل المؤمنون الاتصال المباشر فيالوكالة أو عبر الهاتف، ولكنهم يتطلعون إلى تجربة رقمية أكثرسلاسة وتخصيصًا.
GoMobile و FNACAM: مرافقة التحول الرقمي للقطاع
لم يكن هذا الحدث مجرد تقييم للوضع الحالي، بل كان محفزًا فعليًا للعمل. قدمت GoMobile أحدث ابتكاراتها في خدمة تجربة العملاء المعززة، بينماأكدت FNACAM على دورها كمرافق للوسطاء والوكلاء في تحولهمالرقمي.
كان هذا الحدث مصدر إلهام لبناء مستقبل التأمين.
يؤكد هذا الحدث على التزام GoMobile وFNACAM بدفع عجلةالابتكار ومرافقة العاملين في قطاع التأمين في عصر الرقمنة.
حول GoMobile :
GoMobile رائدة في حلول الاتصال بالمغرب، حيث
تقدم مجموعة شاملة من الخدمات للشركات من جميع الأحجام.
ومع إطلاق منصتها متعددة القنوات، تؤكد GoMobile من
جديد التزامها بالابتكار ومواكبة الشركات المغربية في تحولها الرقمي
لمعرفة المزيد:
الهاتف: +61 48 62 775 212
البريد الإلكتروني: contact@gomobile.ma